1. CONOCIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN
ESPAÑA.
Aula de la Seguridad Social

2. 1 ¿Qué es el sistema de la Seguridad Social?
¿Cómo se organiza?
1-1- Reflexiones previas
¿Qué has oído decir sobre la Seguridad Social?
¿Qué crees qué es?
¿Para qué sirve?
1-2- Lo contestamos.
Todos los ciudadanos, para vivir dignamente, tienen que trabajar a cambio de un
salario, pero la realidad nos demuestra que no siempre es posible.
Así, puede ocurrir que el trabajador cese en el trabajo cuando alcanza la edad de
jubilación, tenga reducida o anulada su capacidad laboral de forma definitiva, fallezca
o pierda su puesto de trabajo por despido. Tampoco puede trabajar cuando está
enfermo, tiene un accidente o disfruta de los períodos de descanso por maternidad,
paternidad, adopción o acogimiento.
Estas situaciones provocan, en las personas que las sufren, un exceso de gastos o
una disminución de ingresos, que pueden afectar a sus necesidades básicas
(alimentos, vivienda, vestido, asistencia médica, etc.)
Por ello, el Estado, a través de la Seguridad Social, garantiza a las personas una
protección adecuada en determinadas situaciones y en las condiciones legalmente
establecidas.
El sistema de protección del que estamos hablando se conoce como
SEGURIDAD SOCIAL.

3. ¿De dónde obtiene la Seguridad Social los recursos necesarios para proteger a
todos los ciudadanos cuando lo necesitan?
Básicamente de las cotizaciones que realizan los trabajadores y empresarios a la
Seguridad Social. Las empresas en las que las personas trabajan retienen una
pequeña parte del sueldo de estas, para darlo a la Seguridad Social, las cotizaciones.
También se financia de los impuestos que pagan todos los ciudadanos del Estado.
¿Cómo ha ido consiguiendo cada trabajador el derecho a disfrutar de esa
protección?
A través de las cotizaciones realizadas durante toda su vida laboral, por el empresario
y el trabajador, ya que existe la obligación de cotizar desde el momento en que se
inicia un trabajo.
¿Todos podemos adquirir este derecho?
Todas las personas pueden conseguirlo porque tienen derecho a trabajar, pero es
necesario que se cumplan, además, los requisitos exigidos en cada situación.
Para garantizar este derecho, se necesita de la solidaridad de unos para otros,
especialmente con los más necesitados de protección, aunque sean de distintas
edades o de diferentes lugares.
Los derechos son los mismos para todos. Puede verse que el sistema de la
Seguridad Social se apoya en la solidaridad y en la igualdad de derechos porque
lo que se obtiene por las cotizaciones en todo el país sirve para ayudar a todos los
españoles y nacionales de otros países residentes en España.

4. 2 ¿Cómo protege la Seguridad Social a los
ciudadanos?
2-1- Reflexiones previas.
¿La Seguridad Social es un sistema que nos ayuda cuando estamos enfermos? ¿Y
cuando seamos mayores?
¿En qué momentos de la vida crees que nos puede ayudar la Seguridad Social?
¿Sabes lo que es la jubilación?
¿Sabes lo que son las pensiones?
2-2- Lo contestamos.
Los ciudadanos, que viven en sociedad, tienen derecho a estar seguros y protegidos
en muchos casos y situaciones. La Seguridad Social existe por una razón primera y
principal: la existencia de situaciones de necesidad.
La Constitución Española, en su artículo 41 dice que los poderes públicos
mantendrán un régimen público de Seguridad Social, para todos los ciudadanos, que
garantice la asistencia y prestaciones sociales suficientes ante situaciones de
necesidad, especialmente en caso de desempleo. La asistencia y prestaciones
complementarias serán libres.
Como consecuencia, las ayudas (o prestaciones) de la Seguridad Social son
variadísimas debido a la cantidad de necesidades que pueden presentarse a lo largo
de la vida de una persona.

5. Vamos a ver qué clase de ayuda se recibe en cada uno de los casos. Las ayudas
se llaman prestaciones y pueden ser de cuatro clases:
1- Pensiones. Se reciben periódicamente, cada mes por ejemplo, y normalmente
durante toda la vida.
2- Subsidios. Se reciben durante determinados periodos. Las personas
trabajadoras pueden encontrarse en una situación que les imposibilite
temporalmente acudir al trabajo y en la que, además, necesiten cuidados
médicos por enfermedad o accidente.
3- Indemnizaciones. Ayudas económicas que se abonan por una sola vez.
4- Prestaciones por desempleo. Protegen a todas aquellas personas que,
aunque quieren trabajar, han perdido su empleo por un tiempo o
definitivamente. Tienen derecho a recibir esta prestación todos los trabajadores
que lleven trabajando un tiempo determinado y contribuyendo con su
aportación mensual. Recibirán esta ayuda por un tiempo limitado que
dependerá de los años que lleven trabajando y cotizando. Es el Servicio
Público de Empleo Estatal quien abona las aportaciones de empresa
correspondientes a las cotizaciones de la Seguridad Social durante la
percepción de la prestación.

6. 3 ¿Hay ciudadanos que se encuentran sin
protección?
3-1- Reflexiones previas
Las personas que nunca han cotizado ¿tienen algún derecho a recibir ayuda cuando
están muy necesitadas?
¿Y los trabajadores que quedaron hace tiempo en el paro y, a pesar de estar
buscándolo, no han podido encontrar trabajo?
Las personas que no pueden trabajar por enfermedad, edad o invalidez ¿Si no tienen
familia con posibilidad de ayudarles, tienen derecho a recibir ayuda social?
3-3- Lo contestamos
Hemos visto que según el artículo 41 de la Constitución Española, todos los
ciudadanos, todos, tienen derecho a la acción protectora de la Seguridad Social y es
que ésta tiene dos modalidades o niveles:
1. Protección para los que contribuyen, es decir, modalidad contributiva o nivel
contributivo o profesional.
2. Protección para los que no pueden contribuir o han contribuido insuficientemente.
Esta se llama modalidad no contributiva o nivel básico o asistencial. En este nivel las
aportaciones son del Estado, es decir, ahora el dinero necesario procede de los
Presupuestos Generales del Estado en su mayor parte, es decir de los impuestos.
El nivel básico así, está pensado para ayudar fundamentalmente a esas
personas sin cotizaciones ni recursos.

7. ACCIÓN PROTECTORA NIVEL NO CONTRIBUTIVO
Tiene 6 niveles:
1 Prestaciones sanitarias.
En el momento en que la Constitución señala el derecho a la protección de la salud para
todos los ciudadanos aparece esa importantísima característica de sus prestaciones: Ser
universalista, es decir, que toda la población (sin discriminación alguna) puede
disfrutarlas. También los extranjeros, tanto los que residen en España como los que se
encuentran en este país sólo por un tiempo, tienen derecho a asistencia en caso de
enfermedades y accidentes. Lo mismo ocurre si una extranjera embarazada se pone en
situación de parto, tiene todo el derecho a ser asistida hasta que se encuentre bien.
2 Pensiones no contributivas
Estas les corresponden tanto a los que no han aportado nunca como a los que han
aportado poco y reúnen unas determinadas condiciones. Por ejemplo:
a) los españoles residentes en territorio nacional
b) a los españoles residentes en el extranjero
c) los españoles que han regresado después de vivir mucho tiempo en otros países.
3 Subsidio especial por maternidad
Ayuda, en caso de tener un hijo, para todas las mujeres trabajadoras aunque no hayan
estado aportando parte de su sueldo el tiempo necesario para tener derecho a esta
prestación.
4 Protección familiar
Para familias españolas o extranjeras que vivan en España existen:
a) ayudas periódicas (cada mes o cada tres meses). Son prestaciones por tener un hijo
menor a tu cuidado o porque haya nacido un nuevo hijo, o también porque se haya
adoptado uno.
b) ayudas de un solo pago en el caso de familias con muchos hijos, o de familias en las
que falte el padre o la madre, si nace o se adopta un nuevo niño. O si nace o se adopta
más de uno a la vez. También en el caso de madres discapacitadas.
5 Nivel asistencial de la protección por desempleo
La ayuda en este nivel está destinada a personas en el paro (desempleados) que por
diferentes motivos no han podido volver a trabajar o a tener ayuda de acuerdo con el otro
modelo, o sea el contributivo (si el alumno lo necesita habrá que recordarle lo que era el
nivel contributivo).
El Estado aporta una cantidad para la ayuda económica al desempleado y también abona
una parte a la Seguridad Social para protegerle en las situaciones de necesidad.

8. 6 Servicios sociales
Los servicios sociales, son prestaciones que complementan las prestaciones económicas
y que procuran la mejora de las condiciones de vida, reduciendo las limitaciones
motivadas por la edad o discapacidad de las personas.
Por ejemplo, le visitarían en su casa un trabajador social para ver su estado de salud y
comodidad, le buscarían una residencia si lo necesitase, también le ayudarían a ocupar
su tiempo libre si él quisiese, etc.

9. 4 ¿Qué tipo de relación se establece entre la
Seguridad Social y los ciudadanos?
4-1- Reflexiones previas
¿Cómo se adquiere el derecho de estar protegido por la Seguridad Social?
¿Se pertenece al sistema de la Seguridad Social sólo por ser un ciudadano con un
trabajo?
¿La Seguridad Social también se ocupa de los niños?
¿Cómo pueden pertenecer los niños a la Seguridad Social si no trabajan?
¿Todos los trabajadores, empleados y dueños de empresa, tienen los mismos
derechos y obligaciones?
4-2- Lo contestamos
La Seguridad Social es el sistema que resultó de unificar los diferentes seguros
sociales que existían antes de su creación. Se formó y evolucionó a través de una
serie de etapas.
LA IDEA ORIENTADORA FUE SIEMPRE LA DE LA SOLIDARIDAD JUNTO CON LA
DE REPARTO JUSTO.
Ahora bien, la Seguridad Social, de acuerdo con la proclamación de España como un
Estado social y democrático de Derecho expuesta en el artículo 1 de la Constitución,
tuvo desde el principio muy presente que la solidaridad sólo es eficaz si se organiza
y coordina desde el Estado, a través de la Ley y mediante organismos públicos
(entidades gestoras y servicios comunes) que en base a lo establecido por la ley
determinan quiénes tienen derecho a ayudas, vigilan cómo se dan estas ayudas y
recogen el dinero para pagarlas.

10. SE ORGANIZA A
LA SEGURIDAD TRAVÉS DE LA LEY
SOCIAL SE
ORGANIZA POR
EL ESTADO
SE ORGANIZA
MEDIANTE
ORGANISMOS
PÚBLICOS
SOLIDARIDAD EFICAZ
Hablamos de organismos públicos, por lo que es importante hacerse esta pregunta:
¿Cuál es la diferencia entre público y privado?
tre
Entre un ciudadano particular y una empresa privada se establece un contrato, es
decir, el ciudadano necesita algo de esa empresa, ésta se lo proporciona y el particular
paga a la empresa lo que hayan acordado. Es una relación en principio libre.
incipio
En cambio, la relación entre los ciudadanos y la Seguridad Social se establece a
través de la Ley y no de un modo libre en el que cada parte (ciudadano y Seguridad
Social) acuerde y pida lo que quiera: TODOS LOS CIUDADANOS TIENEN LOS
MISMOS DERECHOS Y LA SEGURIDAD SOCIAL TIENE LAS MISMAS
OBLIGACIONES CON TODOS.
Los principios básicos que están detrás de esa relación son:

11. Solidaridad Equidad e igualdad de
intergeneracional: derechos, con
mientras trabajamos independencia del
contribuimos a momento y lugar de
financiar las residencia del
pensiones actuales. asegurado.
Universalidad: Suficiencia: garantía y
extensión a todos perfeccionamiento de los
los ciudadanos de niveles de bienestar
la acción mediante
protectora.
prestaciones adecuadas.
Unidad de Caja: el Estado es
Contributividad: el único titular de todos los
PRINCIPIOS DE recursos, obligaciones y
proporcionalidad LA SEGUIRDAD
entre lo percibido y SOCIAL prestaciones de la Seguridad
lo aportado. Social, así todos perciben lo
mismo de acuerdo con la ley.
EL RESULTADO ES EL COMPROMISO DE AYUDAR A TODA LA POBLACIÓN DE
MANERA JUSTA TANTO SI SE ENCUENTRA EN EL NIVEL CONTRIBUTIVO, ES
DECIR SI ESTÁ CONTRIBUYENDO CON PARTE DE SUS GANANCIAS, COMO SI
ESTÁ, POR CIRCUNSTANCIAS DE LA VIDA, EN EL OTRO NIVEL, EL NO
CONTRIBUTIVO.

12. ¿Cómo puede saber el Estado sí las empresas y los ciudadanos están
cumpliendo sus obligaciones? ¿Cómo se controla sí los trabajadores están
protegidos?
La afiliación a la Seguridad Social consiste en estar incluido en el Sistema cuando por
primera vez una persona realiza una actividad profesional, es como apuntarse en una
lista para pertenecer a un grupo u organización. Esta lista se lleva, y controla, en la
Tesorería General de la Seguridad Social. La afiliación es obligatoria, única, vitalicia,
exclusiva y por ella las personas se sujetan a derechos y obligaciones. Es única
aunque se tengan tres empleos en diferentes lugares. La Seguridad Social es única
para todas las empresas.
El alta es el acto administrativo por el que la TGSS reconoce a la persona que
comienza una actividad su condición de incluida en el campo de aplicación de un
determinado Régimen de la Seguridad Social. El alta es obligatoria.
La baja es el acto administrativo que determina el cese de la actividad profesional,
pero no se extingue la relación jurídica con la Seguridad Social (ver la afiliación).
La cotización a la Seguridad Social es obligatoria. La obligación de cotizar nace con
el comienzo de la actividad. Se cotiza, es decir el trabajador aporta parte de sus
ganancias, mientras está en activo y sólo se extingue la obligación cuando se deja de
prestar los servicios y se cursa la baja.
¿Y las empresas, tienen que inscribirse también?
Claro, es importantísimo, porque si no lo hacen antes de comenzar a contratar a sus
empleados, no pueden dar de alta a nadie, ni cotizar ni nada, están en situación ilegal.
Tienen que inscribirse, presentando toda la documentación necesaria, también en la
Tesorería General, para luego dar de alta a sus trabajadores, asegurarlos contra
accidentes y enfermedad profesional y cubrir las prestaciones económicas por
incapacidad temporal de sus empleados.

13. HACIENDO TODAS ESTAS COSAS LOS TRABAJADORES YA ESTÁN
PROTEGIDOS POR EL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL.
El nivel contributivo del sistema de la Seguridad Social se organiza en varias clases
de regímenes. Según la actividad profesional que ejercen las personas
pertenecerán a un régimen u otro.
REGÍMENES DEL SISTEMA
Régimen general Es el más importante del sistema de la Seguridad Social. Está compuesto
por los trabajadores por cuenta ajena de la industria y los servicios, mayores
de 16 años, sin distinción de sexo, estado civil o profesión. La mayoría de
los trabajadores se encuentran dentro de este régimen general.
Regímenes Régimen Especial de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos.
especiales Incluye con carácter general a los trabajadores mayores de 18 años que, de
forma habitual, personal y directa, realizan una actividad económica a título
lucrativo, sin sujeción a contrato de trabajo y aunque utilicen el servicio
remunerado de otras personas.
Régimen Especial Agrario
Incluye a los trabajadores por cuenta ajena, mayores de 16 años, que de
forma habitual y como medio fundamental de vida realicen labores agrícolas,
forestales o pecuarias.
Régimen Especial de los Trabajadores del Mar
Comprende tanto a los trabajadores por cuenta ajena como por cuenta
propia que se dedican a la realización de actividades marítimo pesqueras.
Régimen Especial de la Minería del Carbón
Establecido para trabajadores por cuenta ajena que prestan sus servicios en
empresas que desarrollan actividades relacionadas con la minería del
carbón.
Régimen Especial de Empleados del Hogar
Para trabajadores que desarrollan labores exclusivamente domésticas, para
uno o varios titulares del hogar familiar.

14. 5 ¿Cómo obtiene la Seguridad Social los
recursos para ofrecer y proporcionar su ayuda?
5-1- Reflexiones previas
¿De dónde piensas que proviene el dinero que necesita la Seguridad Social para
pagar pensiones o prestaciones?
¿Es conveniente ahorrar dinero, cuando te sobra un poco, para luego utilizarlo en caso
de necesidad?
¿Crees que los ciudadanos aportan algo de dinero para que exista una Seguridad
Social para todos?
5-2- Lo contestamos
Las prestaciones de la Seguridad Social al atender a un gran número de ciudadanos
suponen un alto coste económico por lo que es totalmente necesario un control para
que todos los ciudadanos cumplan con su obligación de cotizar.
Si todos los ciudadanos cumplen con su obligación conseguirán, igualdad de trato y
solidaridad para todos porque es el Estado únicamente el que se va a encargar del
reparto de esos fondos que se van haciendo con las aportaciones de todos los
trabajadores y empresarios.
Ingresos de la Seguridad Social
Para entenderlo podemos imaginar lo siguiente: la Seguridad Social tendría una
cantidad de dinero que sería algo así como un enorme lago en el que vierten sus
aguas varios ríos, unos grandes, otros pequeños.
El río mayor, del que el lago se alimenta, es el formado por las aportaciones de las
personas obligadas a cotizar: trabajadores y empresarios.
Otro río más pequeño es el que se llena con los fondos que el Estado poco a poco va
suministrando.

15. Un tercer río, mucho más pequeño, se formaría con el dinero que viene de las multas y
recargos que tienen que pagar las personas a las que se avisa de que se les ha
olvidado pagar sus cuotas a la Seguridad Social
Social.
Estas son, pues, las fuentes principales de ingresos que tiene la Seguridad Social.
es
Así, estos ingresos sirven para financiar los dos niveles de prestación comentados con
anterioridad:
Nivel contributivo o de protección (
(Se financia con lo que los ciudadanos
aportamos, sin recurrir a los fond del Estado).
fondos
Nivel no contributivo o asistencial. (Se financia con los fondos del Estado).
on
Cotización vs. Prestación
Prestación.
Tenemos que dejar muy clara la relación que hay entre cotización y prestación. Es
decir, entre lo que se aporta y la ayuda que se puede recibir.
Se deben tener muy claro los siguientes puntos:
Las personas con
mayor sueldo
Luego a mayor
En general, sin cotizan una mayor
esfuerzo más
cotizaciones no hay cantidad a la
compensación en el
protección. Seguridad Social, y
futuro.
a la larga, recibirán
una mejor pensión.

16. Estos conceptos sencillos deben servir para hacer hincapié también en las
excepciones, por ejemplo, la protección no contributiva, con el fin de que quede clara
la diferencia entre cotización y prestación puesto que todos tenemos los mismos
derechos a ser ayudados y protegidos.
Otro concepto importante es que el sistema de la Seguridad Social es un SISTEMA
DE REPARTO, es decir, lo que ahora se recauda o ingresa de las cuotas de
trabajadores y empresarios, sirve para pagar las pensiones actuales. Pero si hablamos
de la cuantía que podemos recibir, eso ya va a depender de lo que hayamos aportado
a la Seguridad Social.
NOTA.
En el mundo existen distintas formas o sistemas de financiación de los
sistemas de Seguridad Social. Básicamente hay dos:
1- SISTEMA DE CAPITALIZACIÓN. Se va formando un “capital” con lo
cada uno aporta de tal forma que al final cada uno tiene su cuenta
particular. Por ejemplo, para organizar una merienda gigante al acabar el
curso, uno de vosotros se encarga de recoger todos los meses las
cantidades que cada uno da, lo que quiere o puede, y las pone en un
sobre con su nombre. Al llegar el día, miráis vuestro sobre y decidís qué
ponéis para la merienda, si todo lo que habéis recaudado o una parte
que sea la misma que ponen todos, y el resto os lo guardáis.
2- SISTEMA DE REPARTO. No hay cuentas particulares, se van
repartiendo las ayudas según se recogen las aportaciones, sin
guardarlas, luego todo es para todos por igual.. Esta forma de
financiación está más de acuerdo con el propósito de la Seguridad
Social de ser SOLIDARIOS.
Además hay que tener en cuenta en el sistema de Seguridad Social español otro
concepto importante: el de caja única: las cotizaciones recaudadas en todo el
territorio nacional sirven para financiar las prestaciones de todos los españoles. Así
existe una solidaridad entre territorios.
En definitiva, hablamos de otro concepto: IGUALDAD.

17. si las cotizaciones que se van
realizando a lo largo del tiempo y en
cualquier parte
del territorio nacional sirven para
satisfacer todas las prestaciones en
cualquier parte
en que se necesiten.
IGUALDAD DE LOS
ESPAÑOLES ANTE LA
SEGURIDAD SOCIAL
si la normativa sobre
afiliación, inscripción, altas y bajas
y prestaciones es uniforme, si tienen el mismo importe y
se exigen por igual en cada
es decir, igual para todos los Comunidad Autónoma
ciudadanos y se cumple también
por igual.

18. 6 ¿Qué medios de relación con el ciudadano
tiene la Seguridad Social?
6-1- Reflexiones previas
¿Cómo nos ponemos en contacto con la Seguridad Social?
¿Hay oficinas de la Seguridad Social?
¿Se pueden hacer consultas por teléfono? ¿Y por Internet?
¿Cómo se puede decir lo que nos gusta o se puede mejorar?
6-2- Lo contestamos.
La Seguridad Social ofrece al ciudadano tres formas de atención:
1-Atención telemática.
Desde el año 2002, la Seguridad Social tiene su página Web www.seg-social.es que
está en permanente desarrollo y evolución, incrementando paulatinamente la oferta de
servicios electrónicos.
Desde la página, se puede acceder a tres secciones diferenciadas según el público al
que van dirigidas:
- trabajadores,
- pensionistas y
- empresarios.
Si estamos despistados sobre cómo acceder a los servicios de la Seguridad Social, lo
mejor es que busquemos en la sección llamada “Trámites y gestiones”. Para pedir
información general conviene ir a” Buzón de Consultas”.
Por el gran esfuerzo que se hizo para que todos los ciudadanos tuviesen facilidad para
acceder a ella, consiguió en 2005 el premio TAW a la accesibilidad Web.
Encontramos también en la página, la sección “OFICINA VIRTUAL” que es como un
lugar en el que te siguen atendiendo de forma similar a como lo hacen en las oficinas y
en el que se pueden hacer gestiones.

19. Las tecnologías de la información y las comunicaciones nos permiten evitar las
esperas y desplazamientos. Además permiten que personas con problemas de
movilidad o que viven en lugares lejanos estén ahora en las mismas condiciones que
las demás personas, les permite integrarse en la vida social, cultural y del trabajo.
NOTA. ¿Qué es el sistema RED?
El sistema RED (Remisión Electrónica de Documentos) es un servicio que permite
el intercambio de documentos e información entre la Tesorería General de la
Seguridad Social y las empresas a través de Internet.
Facilita mucho el trabajo de las empresas, al permitir enviar los documentos de
cotización, afiliación y partes médicos de alta y baja de sus empleados a cualquier
hora del día y sin tener que moverse de la oficina o despacho.
2-Atención telefónica.
Estos servicios nos ayudan a realizar gestiones y a informarnos por medio de la
comunicación telefónica, sin tener que desplazarnos. En la Tesorería General de la
Seguridad Social el teléfono es el 901 50 20 50. El teléfono gratuito 900 16 65 65, para
información general y personal, pertenece al Instituto Nacional de la Seguridad Social.
3-Atención presencial.
La experiencia que tiene la Seguridad Social en atender al público le permite ver que
los ciudadanos piden:
- que se les atienda con rapidez,
- que el asunto se resuelva en poco tiempo y
- que se les trate con eficacia y amabilidad atendiendo a su caso particular.
Ya que la Administración considera fundamental el trato que se ofrece al ciudadano, la
Seguridad Social está intentando adaptar su estructura y organización a los nuevos
retos que se le plantean, busca modernizar los servicios, mejorar su calidad y ampliar
el número de centros de atención para que todos los ciudadanos tengan uno cerca de
su domicilio y potenciar los servicios electrónicos.

20. Esto ha hecho que en Cantabria actualmente existan 4 centros de la Tesorería
General de la Seguridad Social y 8 centros del Instituto Nacional de la Seguridad
Social.
Como resultado de la colaboración entre las Entidades Gestoras y Servicios Comunes
de la Seguridad Social se han creado las Oficinas Integrales de la Seguridad Social
(OISS) que agrupan en una misma oficina, todos los servicios de la Seguridad Social.
En Cantabria existen dos OISS: la de Nueva Montaña (Santander) y la de Torrelavega.
¿Los ciudadanos pueden también hacer algo para ayudar a mejorar estos
servicios?
Pueden colaborar a través de:
- Encuestas y cuestionarios.
- Sugerencias y consultas en los buzones.
- Quejas y sugerencias.
Nunca lo hacemos, nos da pereza, seguramente creemos que no sirve para nada.
Pero no se pierde nada por intentarlo. En las zonas de atención al público
encontramos cuestionarios de evaluación. Los comentarios, sugerencias y opinión de
los ciudadanos sobre la atención que la Seguridad Social les presta son
importantísimos para que el sistema vaya mejorando.
Las Entidades tienen Cartas de Servicios que son documentos en los que se
establecen los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, junto con los compromisos
de calidad y medidas dirigidas a mejorar los servicios de atención y ayuda al público
de la Seguridad Social son como:
-Asegurar la igualdad entre hombres y mujeres.
-Eliminar barreras arquitectónicas para que las personas con problemas de movilidad
accedan fácilmente a las oficinas.
-Preservar las buenas condiciones ambientales.
-Crear entornos adecuados tanto material como espacialmente.